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為什么保姆在客戶家不穩定?


        第一次來胖大嫂家政請保姆的許多新雇主都在頭疼,不斷訴苦反映保姆不穩定,經常換保姆,換不到人這樣的現象,被家政公司折騰得焦頭爛額,不僅耽誤時間,還要去好幾家公司花很多冤枉的中介費。作為家政行業中服務口碑很好的胖大嫂家政公司,我們的保姆就非常穩定,續約率超過50%,為什么我們會做的如此好呢?就我公司經營管理的實際結合客戶反映的一些現象,為客戶做一下簡單分析,并提供一些參考建議。我們先來說一說為什么保姆總是不穩定?

        1、許多小中介公司和某些連鎖的中介公司的經營方式就是利用換保姆來賺錢的。這些中介公司普遍采用用好保姆來簽約的方式拿下客戶,然后在保姆工作過程中找若干種理由(如:保姆家里有事;身體不舒服;在客戶家不適應等)讓保姆下戶,然后要么讓客戶等等,要么就是安排一個剛入行的新人或者水平要低一等的保姆去頂崗。這樣既拿下客戶收了中介費,還能讓不好上戶的保姆上戶,兩全其美。這些小中介一般收費不高一般是1000元以內,口頭承諾保證一年用人,客戶想退中介費,對方肯定不會退,吵架吧不劃算,錢也不多,那就只好再換一家家政公司吧,于是又去另外一家家政公司找保姆,找到后就把先前頂班的差的保姆不用了(其實小中介盼的你把人退回去呢,他們還缺人呢)。客戶很可能如此往復的進入循環怪圈,算一算一年找了幾家公司,交了多少中介費,耽誤了多少時間,生了多少氣,跑來跑去燒油也是錢啊,都是成本。還不如找個靠譜的公司掏一次錢就夠了。

        2、小中介普遍管理水平比較低,既沒有好的招聘保姆的渠道,又沒有留得住保姆、穩定保姆的制度和方法,導致自己的保姆被別的公司用更高的工資挖走了,也會出現上述同樣的若干種理由下戶。小中介公司一般很少有很穩定、很忠實的保姆,絕大部分保姆都是臨時打電話找的一些在各個小中介都報名的四處亂竄的、超級不穩定、超級沒有忠誠度的保姆,這些人能在那里找到工作就在那里上班,上班后又不穩定,很容易被其他公司用更高的工資給誘惑走。小中介缺乏企業文化,缺乏凝聚力,吸引不住人,留不住人,自己又沒有正規的招人渠道,很缺人,也只能什么人都用,能簽一個客戶算一個客戶。小中介也不會考慮口碑、續約之類的事情,賺點算點。

        3、有些大一點的連鎖公司的一些店是加盟店,不是很規范,因為交了高額的加盟費總要賺回來,也會采用不規范經營的方式來賺錢。還有很多連鎖公司的分店對每位工作人員都有任務和績效考核,很多時候這些工作人員也是不得已會采用上述的方法來簽單。在北京真正做得好的、保姆穩定的都是像胖大嫂家政這樣只有一、兩個店的正規家政公司,保姆總數少,不管是培訓和管理都容易做細、做好。公司品牌是自己的,店是自己的,口碑也是自己的,做起事情來經營者會更謹慎認真。其實所謂連鎖那么多店,各個店的保姆都是這個店自己的,也不能流動和與其他店共享,如果真要去找連鎖公司還是要看你去的單個店的管理能力。連鎖公司大了,保姆多了,就管不細了。在中國最難管的就是人,更何況是管一群綜合素質并不是很高的保姆了。如果不管的很細、管的不到位,出問題的概率一定會很高的。

       4、保姆不穩定還有一個很重要的因素就是客戶自身的因素。的確是有一小部分客戶存在一些致命的問題會導致保姆的不穩定,造成頻繁換人。一般有這幾個因素,提出來供大家探討:

        A、雇主講話的過分語氣和過分用詞讓阿姨很難承受

        B、雇主的工作量的確讓一般人都很難吃得消

        C、雇主確實有超出常規的一些特殊的要求和工作標準,一般人很難達到

        D、雇主家成員復雜,眾口難調,保姆很難融入或者相處

        E、極少數雇主因為覺得保姆總是不能達到要求頻繁換人

    在這里給雇主提一個建議,拋開家政公司和保姆的因素,要想讓保姆穩定一定要給保姆創造一個讓保姆能愿意繼續做下去的環境,因為保姆也可以選擇不做的,家政公司也不能強迫保姆。當然我們不是說要討好保姆,也不是說對什么樣的保姆都這樣。我們說的是當雇主遇到一個自己認為挺好的保姆,并且希望這位保姆能長期穩定為自己服務時必須要做的就是要為該阿姨留在雇主家創造一個繼續做下去的環境。

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