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嚴格淘汰 規范培訓 提高技能 贏得口碑!


    近期,胖大嫂家政公司的客戶突然之間多了很多影視界的名人,還有國務院相關部門的領導,還有北京市退休的領導,這些客戶都是經朋友介紹,慕名而來我家政公司聘請住家保姆。作為胖大嫂的負責人,我深感榮幸,這是對胖大嫂家政過去幾年經營的肯定。欣喜之余,同時也自知責任的重大。胖大嫂家政公司一直以“真誠服務,幫助他人,成就自我”為企業的宗旨,以“作口碑最好的中國家庭服務行業品牌”為企業目標,我們不做最大,只做最好。我們在實際工作中,始終嚴把進人關,讓具備一定服務素質和意識、并能接受胖大嫂服務理念的人員進來,并進行細致的培訓和教導,使每一位家政員(保姆)都是拿得出手、干得了活、懂得規矩、具有良好服務心態和意識的家政員。為此,我們付出了很多,也承受了很多各地輸送合作伙伴的誤會,包括也失去了與個別合作伙伴的合作,但是看到現在的成績,我們很坦然,我們不愧于自己的職責,我們為家政行業的發展做出了自己的貢獻。

    2010年,胖大嫂家政公司又推出“顧問式服務”的服務方式,更細致入微的、個性化的為客戶服務,贏得了客戶的贊譽。家政行業目前很不規范,從業人員普遍素質不高,這是現實。面對現實,胖大嫂家政積極尋找出路,本著以幫助他人為快樂的理念,我們真誠的幫助每一位愿意從事家政的人員,希望以我們微薄的力量為這些需要幫助的婦女們實現她們自己的人生價值,提高她們的素質,獲取更高的收入。我們歡迎更多愿意從事家政行業的有志人士、家庭婦女、合作伙伴與胖大嫂家政聯系,胖大嫂家政愿意盡我們所能為家政行業的發展和進步做自己的貢獻。

    2011年,公司在家政員中推行嚴格的考核淘汰制度,通過客戶反饋和公司考核兩個渠道對所有阿姨進行考核評價,淘汰了少數服務意識差、自由散漫的家政員,對有小問題的家政員進行有針對性的輔導和培訓,對優秀的家政員進行口頭表揚和鼓勵,確保留下來的家政員都是心態好、技能合格、穩定的家政員,以確保為客戶提供滿意的服務,實現“一次成功不換人”,獲得更好的口碑。

    2012年公司加大了對家政員的工作過程跟蹤和培訓,保證家政員給客戶能提供合格的服務,提高客戶的滿意度。并進一步嚴把進人關,加大淘汰力度,保證所有留下來的家政員都必須要有良好的職業道德和服務意識。公司通過對家政員管理方式的調整,進一步保證了家政員的穩定性。經過2012年的努力,胖大嫂家政的客戶續約率已經超過了50%。

        2013年,胖大嫂家政繼續努力!

   

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